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In mory ist jeder Vorgang eine Aufgabe. Diese Seite zeigt, aus welchen Quellen Aufgaben entstehen, was mory automatisch erkennt und wann Sie selbst eingreifen müssen.

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Die Quellen im Überblick

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E-Mail

Eingehende E-Mails aus den verbundenen Konten werden von der KI gelesen und klassifiziert. Dabei erkennt mory:
  • den Workflow-Typ (zum Beispiel Schadensbearbeitung oder Allgemeine Anfrage)
  • die betroffene Liegenschaft, Einheit und die Mieterin oder den Mieter
  • die betroffene Ausstattung (zum Beispiel Geschirrspüler oder Heizung)
  • Priorität und Sprache der Anfrage
Anschliessend legt mory die Aufgabe an und sendet der Mieterin oder dem Mieter eine Bestätigungsmail. Aufgaben, die von der KI angelegt wurden, tragen ein Bot-Icon in der Aufgabenliste. Antwort-Mails auf eine bestehende Aufgabe erkennt mory über die Aufgaben-Nr. im Betreff (Format T-JJMMTT-NNN). Sie landen automatisch in den Aktivitäten der Aufgabe, statt eine neue Aufgabe zu erzeugen.
Meldet sich ein unbekannter Kontakt, führt mory einen Sicherheitscheck durch, bevor der Agent aktiv wird. Offensichtlicher Spam wird nicht zu einer Aufgabe.

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Telefon

Ruft jemand die Nummer der Bewirtschaftung an, nimmt der Telefon-Assistent das Gespräch entgegen, zum Beispiel ausserhalb der Öffnungszeiten. Er legt eine Aufgabe an und speichert das vollständige Transkript in den Aktivitäten. Sie lesen später nach, was besprochen wurde.

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WhatsApp, Brief und Mieterportal

  • WhatsApp: Nachrichten an die Organisationsnummer werden wie E-Mails klassifiziert. Der Verlauf ist in der Aufgabe sichtbar.
  • Brief: Eingehende Post erfassen Sie manuell über Neue Aufgabe und wählen als Quelle Brief.
  • Mieterportal: Meldungen, die Mieterinnen und Mieter im Portal erfassen, erscheinen direkt als Aufgabe.

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Manuell und External

Über Neue Aufgabe legen Sie jederzeit selbst eine Aufgabe an, siehe Neue Aufgabe anlegen. Aufgaben mit der Quelle External - no agent stammen aus importierten Alt-Systemen. Für sie arbeitet der Agent nicht. Sie führen die Checkliste manuell.

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Kennzeichen “Needs manual review”

Fehlen der KI wichtige Angaben, zum Beispiel weil die Liegenschaft aus der E-Mail nicht erkannt wurde, markiert mory die Aufgabe mit Needs manual review. Ergänzen Sie in diesem Fall die fehlenden Felder im Aufgaben-Kontext, damit der Agent weiterarbeiten kann.
Die verantwortliche Person wird automatisch aus der Liegenschaft übernommen. Ist die Liegenschaft korrekt erkannt, landet die Aufgabe direkt bei der richtigen Bewirtschafterin oder dem richtigen Bewirtschafter.

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