So funktioniert es
Mieter schreiben an die WhatsApp-Nummer Ihrer Organisation. mory liest die Nachricht, erkennt Schadensmeldungen und allgemeine Anfragen und legt automatisch eine Aufgabe an. Dabei ordnet mory den Absender anhand der Telefonnummer einer Person zu und ergänzt, wenn möglich, Liegenschaft und Einheit. Die Nachricht erscheint zusätzlich im Posteingang mit dem Kanal WhatsApp. In der Aufgabe steht unter Details die Quelle WhatsApp.Antworten aus der Aufgabe
Öffnen Sie die Aufgabe und antworten Sie direkt über die Aktionen, zum Beispiel mit Verfassen. Der Mieter erhält die Antwort auf WhatsApp. Alle gesendeten und empfangenen Nachrichten finden Sie in den Aktivitäten der Aufgabe, zusammen mit E-Mails, Anrufen und Kommentaren.WhatsApp-Nummer
Die WhatsApp-Nummer Ihrer Organisation richtet Ihr Admin unter Einstellungen ein. Details finden Sie unter Verbundene Konten.Telefon-Assistent
So funktioniert es
Der Telefon-Assistent nimmt Anrufe an, zum Beispiel ausserhalb der Öffnungszeiten oder wenn niemand abnimmt. Er führt ein Gespräch mit dem Anrufer und erfasst das Anliegen. Über die Telefonnummer erkennt mory den Kontakt und zeigt die zugehörige Liegenschaft und Einheit an. Nach dem Anruf erstellt mory eine Aufgabe mit:- dem vollständigen Transkript des Gesprächs in den Aktivitäten,
- einem Call-Panel mit den Eckdaten des Anrufs,
- der Quelle Telefon unter Details.
Begrüssung und Sprache
Der Begrüssungstext des Assistenten und die Sprache sind einstellbar. Wenden Sie sich an Ihren Admin, wenn Sie den Text anpassen möchten.Anrufer werden zu Beginn darauf hingewiesen, dass sie mit einem automatischen Assistenten sprechen und das Gespräch verarbeitet wird. Transkripte enthalten personenbezogene Daten. Behandeln Sie sie wie andere Mieterdaten und geben Sie sie nicht ausserhalb von mory weiter.
Falsch erkannter Kontakt
Wenn eine Telefonnummer mehreren Personen gehört, neu ist oder ein Angehöriger anruft, kann mory den Kontakt falsch zuordnen. Prüfen Sie deshalb bei neuen Aufgaben aus WhatsApp und Telefon das Feld Gemeldet von im Aufgaben-Kontext.1
Aufgabe öffnen
Öffnen Sie die Aufgabe und prüfen Sie in der rechten Sidebar den Aufgaben-Kontext.
2
Gemeldet von ändern
Klicken Sie auf Gemeldet von und wählen Sie die richtige Person. Existiert sie noch nicht, legen Sie sie zuerst unter Personen an.
3
Liegenschaft und Einheit prüfen
Passen Sie bei Bedarf auch Liegenschaft und Einheit an, damit Checkliste und Bestätigungsmail auf die richtigen Daten zugreifen.