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Diese Seite beschreibt die Kanäle, über die eine Organisation in mory kommuniziert, und die Agent-Einstellungen. Alle Punkte pflegen Sie in den Einstellungen. Je nach Berechtigung sehen Sie nur einen Teil davon.

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Organisationskonten für E-Mail und Kalender

Neben persönlichen Konten, die jede Person im eigenen Profil verbindet, gibt es Organisationskonten, zum Beispiel eine gemeinsame Bewirtschaftungs-Adresse.
  • Unterstützt werden Google und Microsoft (E-Mail und Kalender).
  • Pro Organisation können mehrere Konten verbunden werden.
  • Eingehende E-Mails dieser Konten landen im Posteingang, werden eingeordnet und bei Bedarf automatisch zu einer Aufgabe.
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Konto verbinden

Öffnen Sie in den Einstellungen die verbundenen Konten der Organisation und wählen Sie Google oder Microsoft.
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Zugriff erteilen

Melden Sie sich beim Anbieter an und bestätigen Sie den Zugriff auf E-Mail und Kalender.
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Standard-Absender festlegen

Legen Sie fest, welches Konto als Standard-Absenderadresse dient. mory und die Funktion Verfassen verwenden diese Adresse, wenn kein anderes Konto gewählt wird.
Läuft die Verbindung zu einem Konto ab, zeigt mory einen Warnhinweis an. Bis das Konto neu verbunden ist, werden keine E-Mails abgeholt und mory kann nicht über dieses Konto senden.

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WhatsApp-Nummern

Mieter können Meldungen per WhatsApp senden. Die Nummer wird pro Organisation eingerichtet.
  • Eingehende Nachrichten erscheinen im Posteingang mit dem Kanalfilter WhatsApp und erzeugen bei Bedarf eine Aufgabe.
  • Die Einrichtung einer WhatsApp-Nummer erfolgt gemeinsam mit dem mory-Support.

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Telefon-Assistent

Der Telefon-Assistent nimmt Anrufe an, zum Beispiel ausserhalb der Öffnungszeiten, und erzeugt daraus Aufgaben mit Transkript.
  • Pro Organisation wird eine Telefonnummer hinterlegt.
  • Den Begrüssungstext passen Sie in den Organisationseinstellungen an. Formulieren Sie ihn kurz und nennen Sie den Namen der Verwaltung.

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Agent-Einstellungen

In den Organisationseinstellungen finden Sie die Agent-Einstellungen der Organisation. Im Normalbetrieb müssen Sie hier nichts ändern. Welche Schritte mory bei einem Vorgang durchläuft, legen Sie im Modul Workflows fest (siehe Workflows konfigurieren).

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Benachrichtigungen in mory

Über die Glocke im Header erhalten Benutzer Benachrichtigungen, zum Beispiel bei @Erwähnungen in Kommentaren oder bei neuen Zuweisungen.

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