Anmeldung und Konto
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Die Anmeldung schlägt fehl. | Das verwendete Google- oder Microsoft-Konto wurde nicht in mory eingeladen. Eine Selbstregistrierung gibt es nicht. | Prüfen Sie, ob Sie das eingeladene Konto verwenden. Bitten Sie sonst Ihren Administrator um eine Einladung. Siehe Anmelden. |
| Warnhinweis, dass die Verbindung zu einem Konto abgelaufen ist | Die Verbindung zu Ihrem E-Mail- oder Kalenderkonto ist ausgelaufen. E-Mails werden nicht mehr abgeholt. | Verbinden Sie das Konto unter Einstellungen › Verbundene Konten neu. Bei Organisationskonten übernimmt das ein Administrator. Siehe Profil & Konten. |
| Ich sehe eine Liegenschaft oder Aufgabe nicht. | Falscher Mandant im Header, fehlende Rolle oder die Aufgabe ist Ihnen nicht zugewiesen. | Mandant wechseln, Tab Alle Aufgaben öffnen, sonst Administrator wegen Rolle fragen. |
Posteingang und Aufgaben
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Eine E-Mail wurde nicht der Aufgabe zugeordnet. | Die Aufgaben-Nr. (Format T-JJMMTT-NNN) fehlt im Betreff, meist weil der Absender einen neuen Betreff verwendet hat. | Nachricht im Posteingang öffnen und von Hand mit der Aufgabe verknüpfen. Bitten Sie Partner, die Nummer im Betreff zu belassen. |
| Falscher Kontakt unter Gemeldet von | Die Person existiert doppelt (zum Beispiel mit zwei E-Mail-Adressen), und mory hat das Duplikat gewählt. | Unter Personen die Duplikate zusammenführen und in der Aufgabe den Kontakt korrigieren. |
| mory hält bei der Zuweisung an. | Es gibt kein Unternehmen mit passender Kategorie und hinterlegter E-Mail-Adresse, oder kein Auftragnehmer ist mit der Liegenschaft verknüpft. | Unter Unternehmen den Auftragnehmer mit Kategorie und E-Mail anlegen oder ergänzen, dann in der Aufgabe Weiter wählen. Siehe Schadensbearbeitung. |
| mory zeigt an, dass es bei dieser Aufgabe angehalten hat. | mory kann den aktuellen Schritt nicht allein abschliessen, zum Beispiel nach vielen Rückfragen oder bei sehr umfangreichen Dokumenten. | Übernehmen Sie den aktuellen Schritt selbst und schliessen Sie ihn ab. Wiederholt sich die Meldung, melden Sie die Aufgaben-Nr. an den Support. |
| Vorschlag der Karte Mory AI erscheint nicht. | mory wartet auf eine Antwort (Auftragnehmer, Eigentümer, Mieter) oder der Schritt ist auf manuell gestellt. | In den Aktivitäten prüfen, ob eine Antwort ausstehend ist. Bei Bedarf Weiter oder Skip wählen. |
Datenbank
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Ein Dokument hängt in “Verarbeitung”. | Die Texterkennung braucht bei grossen Scans einige Minuten oder ist fehlgeschlagen. | Seite nach einigen Minuten neu laden. Bleibt der Status länger als eine Stunde, Dokument erneut hochladen und den Support informieren. |
| Ein Dokument wird als Duplikat markiert. | Die gleiche Datei wurde bereits hochgeladen, zum Beispiel als E-Mail-Anhang und nochmals von Hand. | Das bestehende Dokument verwenden. Falls es sich um eine neue Version handelt, umbenennen und erneut hochladen. |
| Dokument ist der falschen Liegenschaft zugeordnet. | mory hat eine ähnliche Adresse oder einen ähnlichen Namen gewählt. | In der Seitenleiste des Dokuments die Zuordnung (Liegenschaft, Einheit, Ausstattung, Aufgabe) neu setzen. |
Bewirtschaftung und Dashboard
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Die Belegung stimmt nicht. | Der Vertragsstatus (geplant, aktiv, gekündigt, beendet) ergibt sich aus Beginn, Ende und Parteien. Fehlende oder falsche Angaben führen zu einem falschen Status. | In der Einheit den Tab Mietverhältnis öffnen und Datumsfelder sowie Parteien prüfen. |
| Das Dashboard zeigt nichts oder zu wenig. | Filter nach Bewirtschafter/in oder Mandant sind gesetzt, oder auf den Liegenschaften fehlt die Team-Zuweisung. | Filter zurücksetzen. Prüfen, ob auf den Liegenschaften die Verantwortliche/r hinterlegt ist. |
| Keine Fristen sichtbar | Verträge ohne Ablauf-, Options- oder Indexdaten, Ausstattung ohne Wartungsdatum. | Fehlende Felder ergänzen. Fristen werden anschliessend automatisch erzeugt. |
Sprache und Texte
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| E-Mail-Entwurf ist auf Englisch statt Deutsch (oder umgekehrt). | mory verwendet die erkannte Sprache der Aufgabe, die aus der ersten Nachricht stammt. | In der Seitenleiste der Aufgabe unter Details die Sprache ändern. Der nächste Entwurf verwendet die neue Sprache. |
| Übersetzung oder Anrede ist falsch. | Fehlende Anrede bei der Person oder eine unklare Ausgangsnachricht. | Anrede bei der Person unter Personen ergänzen, Entwurf vor dem Senden korrigieren. |
Halten Sie bei jeder Meldung die Aufgaben-Nr., den Zeitpunkt und einen Screenshot bereit. Das beschleunigt die Analyse deutlich.