Kanäle im Überblick

Anliegen von Mietern, Eigentümern und Partnern erreichen Ihre Bewirtschaftung über viele Wege. mory bündelt diese Eingangskanäle, erkennt den Inhalt und legt daraus in den meisten Fällen automatisch eine Aufgabe an. Diese Seite zeigt, welche Kanäle es gibt und wo Sie den jeweiligen Eingang in mory finden.

Die Eingangskanäle

Kanal	Wer nutzt ihn	Was mory automatisch tut	Wo es in mory erscheint
E-Mail	Mieter, Eigentümer, Auftragnehmer, Behörden	Erkennt Typ, Priorität und Sprache der Nachricht, ordnet Kontakt, Liegenschaft und Einheit zu, legt bei Bedarf eine Aufgabe an und sendet eine Bestätigungsmail	Posteingang, Aufgabe (Aktivitäten), Anhänge in der Datenbank
WhatsApp	Mieter	Erkennt Schadensmeldungen und allgemeine Anfragen, legt eine Aufgabe an, Antworten laufen aus der Aufgabe zurück	Posteingang (Kanal WhatsApp), Aufgabe
Telefon-Assistent	Anrufer, vor allem ausserhalb der Öffnungszeiten	Nimmt den Anruf an, erkennt den Anrufer über die Telefonnummer, erstellt eine Aufgabe mit Transkript	Posteingang (Kanal Telefon), Aufgabe (Call-Panel, Aktivitäten)
Brief / Scan	Bewirtschaftung (eingescannte Post)	Liest das Dokument per Texterkennung, erkennt Typ, Betrag und Datum und ordnet es Liegenschaft, Einheit, Ausstattung oder Aufgabe zu	Datenbank, Posteingang (Kanal Brief)
Mieterportal	Mieter mit Portalzugang	Wandelt Meldungen in eine Aufgabe mit Quelle Mieterportal um, zeigt Mietern den Status ihrer Meldungen	Aufgabe, Personen (Portal-Status)
Eigentümerportal	Eigentümer mit Portalzugang	Zeigt Eigentümern Dashboard, Liegenschaften und freigegebene Dokumente	Personen (Portal-Status), Datenbank (Freigaben)
Übergabeprotokoll-App	Bewirtschafter/in vor Ort bei der Wohnungsübergabe	Liest Stammdaten aus mory, speichert das signierte Protokoll als PDF zurück	Einheit (Dokumente), Aufgabe
Manuell	Mitarbeitende der Bewirtschaftung	Keine Automatik beim Eingang; mory unterstützt danach in der Checkliste	Aufgaben (Quelle manuell)

Welche Kanäle in Ihrer Organisation aktiv sind, hängt von der Einrichtung ab. WhatsApp-Nummern und Telefon-Assistent richtet Ihr Admin unter Einstellungen ein.

Kanalfilter im Posteingang

Im Posteingang können Sie die Eingänge nach Kanal filtern, zum Beispiel nur E-Mails, nur WhatsApp-Nachrichten oder nur Anrufe anzeigen. So arbeiten Sie einen Kanal gezielt ab, etwa alle Anrufe der letzten Nacht.

Kombinieren Sie den Kanalfilter mit den Tabs Wichtig, In Bearbeitung und Sonstiges, um zuerst die dringenden Eingänge eines Kanals zu sehen.

Quelle in der Aufgabe

Jede Aufgabe trägt in der rechten Sidebar unter Details das Feld Quelle. Es zeigt, über welchen Kanal die Aufgabe entstanden ist: E-Mail, WhatsApp, Telefon, Brief, Mieterportal, manuell oder extern (übernommene Vorgänge, zum Beispiel aus Casavi). In der Aufgabenliste unter Alle Aufgaben können Sie nach Quelle filtern. Die Quelle hilft Ihnen bei der Antwort: Eine WhatsApp-Meldung beantworten Sie am besten wieder per WhatsApp aus der Aufgabe, bei einem Anruf finden Sie das Transkript in den Aktivitäten.

WhatsApp & Telefon

Wie Nachrichten und Anrufe zu Aufgaben werden.

Mieterportal

Was Mieter sehen und wie Sie einladen.

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Was Eigentümer sehen und wie Sie Dokumente freigeben.

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Wohnungsübergaben vor Ort dokumentieren.

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