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# Allgemeine Anfrage

> So beantworten Sie Anliegen ohne Schaden in drei Schritten mit Unterstützung des mory Agenten.

Der Workflow **Allgemeine Anfrage** deckt alle Anliegen ab, die weder Schaden noch Mieterwechsel sind. mory erarbeitet die Antwort auf Basis Ihrer Daten und fragt Sie, wenn etwas fehlt.

## Auslöser und Beispiele

Die Aufgabe entsteht automatisch aus E-Mail, Anruf, WhatsApp oder Mieterportal, oder Sie legen sie unter **Neue Aufgabe** an. Typische Fälle:

* Lärmbeschwerde oder Streit mit Nachbarn
* Ehepartner oder Partnerin soll in den Mietvertrag aufgenommen werden
* Fragen zur Nebenkostenabrechnung
* Anfrage für einen Parkplatz oder Kellerabteil
* Fragen zur Hausordnung, zu Schlüsseln oder zur Waschküche

## Ablauf auf einen Blick

1. Anfrage-Details prüfen
2. Anfrage lösen
3. Lösung bestätigen & abschliessen

## Die Schritte im Detail

<Steps>
  <Step title="Anfrage-Details prüfen">
    mory ermittelt den Kontext selbst: Wer fragt, welche Liegenschaft und Einheit betroffen sind, welches Mietverhältnis gilt. Dieser Schritt wird automatisch abgeschlossen. Prüfen Sie im Aufgaben-Kontext, ob die Zuordnung stimmt, und korrigieren Sie sie bei Bedarf.
  </Step>

  <Step title="Anfrage lösen">
    mory sucht die nötigen Informationen in Ihren Dokumenten, Vertragsdaten und im Personenverzeichnis zusammen. Fehlt eine Information oder steht eine Entscheidung an, stellt mory Ihnen eine Rückfrage in der Aufgabe. Antworten Sie dort, und mory führt weiter. Am Ende schlägt mory eine Antwort-Mail vor, die Sie prüfen, anpassen und senden.
  </Step>

  <Step title="Lösung bestätigen & abschliessen">
    Sie bestätigen als Bewirtschafter/in, dass das Anliegen erledigt ist. Die Aufgabe wird geschlossen und wandert ins **Archiv**.
  </Step>
</Steps>

## Tipps & Stolpersteine

<Warning>
  Prüfen Sie in jedem Mail-Entwurf Beträge, Objektangaben, Namen und Fristen gegen die Daten in **Bewirtschaftung** und **Datenbank**, bevor Sie senden.
</Warning>

<Tip>
  Fehlt mory eine Information regelmässig (zum Beispiel die Hausordnung), legen Sie das Dokument in der **Datenbank** ab und ordnen Sie es der Liegenschaft zu. Beim nächsten Fall findet mory es selbst.
</Tip>

* Stellt sich heraus, dass es doch ein Schaden ist, ändern Sie den Workflow-Typ in den Details der Aufgabe. Die Checkliste wird ersetzt.
* Administratoren können Schritte, Anweisungen und Prüfkriterien dieses Ablaufs im Modul **Workflows** anpassen, siehe [Workflows konfigurieren](/de/admin/workflow-configuration).

## Verwandte Seiten

* [Überblick Workflows](/de/workflows/overview)
* [Schadensbearbeitung](/de/workflows/damage-basic)
* [Notizen & Erinnerungen](/de/workflows/notes-reminders)