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# Schadensbearbeitung

> So bearbeiten Sie eine Schadensmeldung in fünf Schritten von der Bestätigung bis zur Rechnung.

Der Workflow **Schadensbearbeitung** ist der häufigste Vorgang in mory. Er eignet sich für Reparaturen, die ein einzelner Auftragnehmer ohne Offertenvergleich erledigt. Für grössere Schäden nutzen Sie [Schaden mit mehreren Offerten](/de/workflows/damage-multi-offer).

## Auslöser

Eine Schadensaufgabe entsteht automatisch, wenn eine Mieterin per E-Mail, Anruf (Telefon-Assistent), WhatsApp oder Mieterportal einen Defekt meldet. mory erkennt den Typ, die Liegenschaft, die Einheit und, wenn möglich, die betroffene **Ausstattung**. Sie können den Vorgang auch manuell unter **Neue Aufgabe** anlegen.

## Ablauf auf einen Blick

1. Schaden erhalten
2. Zuweisung
3. Mieterkommunikation
4. Auftragnehmer-Feedback
5. Rechnung & Abschluss

## Die Schritte im Detail

<Steps>
  <Step title="Schaden erhalten">
    mory sendet automatisch eine Bestätigungsmail an die meldende Person. Fehlen ein Foto oder eine Telefonnummer, bittet die Mail darum. mory erstellt eine Kostenschätzung und ordnet die Ausstattung zu; ist sie noch nicht erfasst, legt mory sie automatisch an. Prüfen Sie Liegenschaft, Einheit und Ausstattung im Aufgaben-Kontext.
  </Step>

  <Step title="Zuweisung">
    Die Vorschlagskarte **Mory AI** schlägt Auftragnehmer passend zur Kategorie der Ausstattung vor; der bevorzugte Auftragnehmer ist vorausgewählt. Sie können wechseln oder ein neues **Unternehmen** anlegen. Die Auftrags-Mail senden Sie direkt oder bearbeiten sie zuerst. Sie enthält Buttons zum Annehmen oder Ablehnen; der Auftragnehmer klickt auf den Link in der E-Mail und braucht kein Login. Reagiert der Auftragnehmer nicht, verschickt mory eine Erinnerung. Eine Absage führt zurück zur Zuweisung.
  </Step>

  <Step title="Mieterkommunikation">
    Sobald der Auftrag angenommen ist, schlägt mory eine Mail an die Mieterin vor, mit Termin oder Hinweis, dass sich der Auftragnehmer meldet. Prüfen Sie den Entwurf und senden Sie ihn.
  </Step>

  <Step title="Auftragnehmer-Feedback">
    Der Auftragnehmer meldet zurück, ob die Reparatur erledigt ist oder nicht möglich war. Die Antwort landet als Aktivität in der Aufgabe. Bei "nicht möglich" entscheiden Sie: neue Zuweisung oder Offerten einholen.
  </Step>

  <Step title="Rechnung & Abschluss">
    Trifft die Rechnung ein, prüft mory Betrag, Absender und Bezug zum Auftrag. Sie treffen den Haftungsentscheid: Haftet die Mieterin, leiten Sie die Rechnung weiter; wenn nicht, geht sie in die interne Verarbeitung. Mit der Abschluss-Freigabe wird die Aufgabe geschlossen und landet im **Archiv**.
  </Step>
</Steps>

## Tipps & Stolpersteine

<Tip>
  Ist kein Auftragnehmer für die Kategorie hinterlegt, macht mory keinen Vorschlag. Legen Sie das Unternehmen mit Kategorie unter **Unternehmen** an, damit der Vorschlag beim nächsten Mal automatisch kommt.
</Tip>

<Warning>
  Prüfen Sie vor dem Senden jeder vorgeschlagenen Mail Empfänger und Betrag. Vorgeschlagene Mails lassen sich nur innerhalb eines kurzen Zeitfensters zurückholen.
</Warning>

* Meldungen von unbekannten Kontakten durchlaufen einen Sicherheitscheck. Ordnen Sie die Person gegebenenfalls manuell zu.
* Liegt die geschätzte Summe über der **Kompetenzsumme** der Liegenschaft, wechseln Sie zum Ablauf mit mehreren Offerten und Eigentümer-Freigabe.

## Verwandte Seiten

* [Schaden mit mehreren Offerten](/de/workflows/damage-multi-offer)
* [Versicherungsfall](/de/workflows/insurance-case)
* [Überblick Workflows](/de/workflows/overview)