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# Wie Aufgaben entstehen

> Über welche Kanäle Aufgaben in mory entstehen und was die KI dabei automatisch erledigt.

In mory ist jeder Vorgang eine **Aufgabe**. Diese Seite zeigt, aus welchen Quellen Aufgaben entstehen, was mory automatisch erkennt und wann Sie selbst eingreifen müssen.

## Die Quellen im Überblick

| Quelle              | Wie die Aufgabe entsteht                                                      |
| ------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| E-Mail              | Die KI klassifiziert eingehende E-Mails und legt automatisch eine Aufgabe an. |
| Telefon             | Der Telefon-Assistent nimmt Anrufe an, die Aufgabe enthält das Transkript.    |
| WhatsApp            | Nachrichten an die WhatsApp-Nummer der Organisation werden zu Aufgaben.       |
| Brief               | Briefe erfassen Sie manuell als Aufgabe mit der Quelle **Brief**.             |
| Mieterportal        | Meldungen aus dem Mieterportal erzeugen eine Aufgabe.                         |
| Manuell             | Sie legen die Aufgabe selbst über **Neue Aufgabe** an.                        |
| External - no agent | Importierte Alt-Tickets ohne Agent, mit manueller Checkliste.                 |

## E-Mail

Eingehende E-Mails aus den verbundenen Konten werden von der KI gelesen und klassifiziert. Dabei erkennt mory:

* den Workflow-Typ (zum Beispiel Schadensbearbeitung oder Allgemeine Anfrage)
* die betroffene **Liegenschaft**, **Einheit** und die Mieterin oder den Mieter
* die betroffene **Ausstattung** (zum Beispiel Geschirrspüler oder Heizung)
* Priorität und Sprache der Anfrage

Anschliessend legt mory die Aufgabe an und sendet der Mieterin oder dem Mieter eine Bestätigungsmail. Aufgaben, die von der KI angelegt wurden, tragen ein Bot-Icon in der Aufgabenliste.

Antwort-Mails auf eine bestehende Aufgabe erkennt mory über die Aufgaben-Nr. im Betreff (Format T-JJMMTT-NNN). Sie landen automatisch in den Aktivitäten der Aufgabe, statt eine neue Aufgabe zu erzeugen.

<Note>
  Meldet sich ein unbekannter Kontakt, führt mory einen Sicherheitscheck durch, bevor der Agent aktiv wird. Offensichtlicher Spam wird nicht zu einer Aufgabe.
</Note>

## Telefon

Ruft jemand die Nummer der Bewirtschaftung an, nimmt der Telefon-Assistent das Gespräch entgegen, zum Beispiel ausserhalb der Öffnungszeiten. Er legt eine Aufgabe an und speichert das vollständige Transkript in den Aktivitäten. Sie lesen später nach, was besprochen wurde.

## WhatsApp, Brief und Mieterportal

* **WhatsApp**: Nachrichten an die Organisationsnummer werden wie E-Mails klassifiziert. Der Verlauf ist in der Aufgabe sichtbar.
* **Brief**: Eingehende Post erfassen Sie manuell über **Neue Aufgabe** und wählen als Quelle **Brief**.
* **Mieterportal**: Meldungen, die Mieterinnen und Mieter im Portal erfassen, erscheinen direkt als Aufgabe.

## Manuell und External

Über **Neue Aufgabe** legen Sie jederzeit selbst eine Aufgabe an, siehe [Neue Aufgabe anlegen](/de/tasks/create-task).

Aufgaben mit der Quelle **External - no agent** stammen aus importierten Alt-Systemen. Für sie arbeitet der Agent nicht. Sie führen die Checkliste manuell.

## Kennzeichen "Needs manual review"

Fehlen der KI wichtige Angaben, zum Beispiel weil die Liegenschaft aus der E-Mail nicht erkannt wurde, markiert mory die Aufgabe mit **Needs manual review**. Ergänzen Sie in diesem Fall die fehlenden Felder im Aufgaben-Kontext, damit der Agent weiterarbeiten kann.

<Tip>
  Die verantwortliche Person wird automatisch aus der Liegenschaft übernommen. Ist die Liegenschaft korrekt erkannt, landet die Aufgabe direkt bei der richtigen Bewirtschafterin oder dem richtigen Bewirtschafter.
</Tip>

## Verwandte Seiten

* [Neue Aufgabe anlegen](/de/tasks/create-task)
* [Die Aufgabenseite](/de/tasks/task-page)
* [Mit dem mory Agent arbeiten](/de/tasks/working-with-agent)