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# Kommunikation aus der Aufgabe

> E-Mails verfassen, Vorlagen nutzen, kommentieren sowie Anrufe und WhatsApp-Verläufe in der Aufgabe lesen.

Alle Kommunikation zu einem Vorgang läuft direkt aus der Aufgabe. So bleibt jede Nachricht dort, wo sie hingehört. Diese Seite zeigt die verfügbaren Wege.

## E-Mail verfassen

Klicken Sie in der Aufgabe auf **Verfassen**. Der Editor bietet:

* **Empfänger**: Suche nach Kontakten für An, Cc und Bcc. Mieter, Auftragnehmer und Eigentümer der Aufgabe werden vorgeschlagen.
* **Absenderkonto**: Wählen Sie das persönliche oder das Organisationskonto, aus dem gesendet wird.
* **KI-Entwurf**: Lassen Sie einen Textvorschlag aus dem Aufgabenkontext erzeugen und passen Sie ihn an.
* **Anhänge**: Dateien vom Computer oder direkt aus der **Datenbank** anhängen.

<Note>
  Fotos, die Mieterinnen und Mieter mit ihrer Meldung geschickt haben, hängt mory in E-Mails an Auftragnehmer automatisch an.
</Note>

Signatur und passende Anrede werden automatisch eingesetzt. Texte folgen der Schweizer Rechtschreibung (Doppel-s statt Eszett).

## Vorlagen (.docx)

Über **Vorlagen** laden Sie Dokumente herunter, die mory automatisch mit den Daten der Aufgabe befüllt, zum Beispiel Mietverträge oder Begleitbriefe. Die Werte stammen aus dem Aufgaben-Kontext (Liegenschaft, Einheit, Mieter). Prüfen Sie das Dokument vor dem Versand.

<Tip>
  Stimmen die Angaben in der Vorlage nicht, korrigieren Sie zuerst das entsprechende Kontextfeld in der Aufgabe und laden Sie die Vorlage erneut.
</Tip>

## Kommentare und @mentions

Mit **Kommentar** halten Sie interne Notizen fest. Kommentare sind für Mieter und Auftragnehmer nicht sichtbar. Erwähnen Sie eine Kollegin oder einen Kollegen mit @Name, erhält die Person eine Benachrichtigung über die Glocke oben.

## Anrufe und Transkripte

Anrufe, die der Telefon-Assistent entgegengenommen hat, erscheinen in den Aktivitäten. Klicken Sie auf den Anruf, lesen Sie das vollständige Transkript und sehen Datum, Dauer und Anrufer.

## WhatsApp

Läuft die Kommunikation über die WhatsApp-Nummer der Organisation, sehen Sie den Verlauf in den Aktivitäten der Aufgabe.

## Antworten landen automatisch in der Aufgabe

Jede aus der Aufgabe gesendete E-Mail trägt die Aufgaben-Nr. im Betreff (Format T-JJMMTT-NNN). Antwortet der Empfänger, ordnet mory die Antwort automatisch der Aufgabe zu und der Agent arbeitet weiter.

<Note>
  Bitten Sie externe Kontakte, die Aufgaben-Nr. im Betreff zu belassen. Ohne Nummer kann eine Antwort als neue Aufgabe erfasst werden.
</Note>

## Übersicht der Kanäle

| Kanal     | Aktion in der Aufgabe    | Sichtbar in                  |
| --------- | ------------------------ | ---------------------------- |
| E-Mail    | **Verfassen**            | Aktivitäten, Kommunikationen |
| Dokumente | **Vorlagen**             | Tab **Dokumente**            |
| Intern    | **Kommentar**            | Aktivitäten, Ereignisse      |
| Telefon   | Anruf öffnen (nur lesen) | Aktivitäten, Kommunikationen |
| WhatsApp  | Verlauf (nur lesen)      | Aktivitäten, Kommunikationen |

## Verwandte Seiten

* [Die Aufgabenseite](/de/tasks/task-page)
* [Mit dem mory Agent arbeiten](/de/tasks/working-with-agent)
* [Wie Aufgaben entstehen](/de/tasks/how-tasks-arise)