> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.mory.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Fehlerbehebung > Typische Probleme in mory mit Ursache und Lösung: Anmeldung, abgelaufene Konten, Zuordnung von E-Mails und Dokumenten, pausierter Agent, Belegung und Dashboard. Diese Seite hilft Ihnen, die häufigsten Stolpersteine selbst zu lösen. Wenn eine Lösung nicht greift, melden Sie das Problem wie unter [Support & Feedback](/de/help/support) beschrieben. ## Anmeldung und Konto | Problem | Ursache | Lösung | | -------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Die Anmeldung schlägt fehl. | Das verwendete Google- oder Microsoft-Konto wurde nicht in mory eingeladen. Eine Selbstregistrierung gibt es nicht. | Prüfen Sie, ob Sie das eingeladene Konto verwenden. Bitten Sie sonst Ihren Administrator um eine Einladung. Siehe [Anmelden](/de/welcome/login). | | Warnhinweis, dass die Verbindung zu einem Konto abgelaufen ist | Die Verbindung zu Ihrem E-Mail- oder Kalenderkonto ist ausgelaufen. E-Mails werden nicht mehr abgeholt. | Verbinden Sie das Konto unter **Einstellungen › Verbundene Konten** neu. Bei Organisationskonten übernimmt das ein Administrator. Siehe [Profil & Konten](/de/welcome/profile). | | Ich sehe eine Liegenschaft oder Aufgabe nicht. | Falscher **Mandant** im Header, fehlende Rolle oder die Aufgabe ist Ihnen nicht zugewiesen. | **Mandant** wechseln, Tab **Alle Aufgaben** öffnen, sonst Administrator wegen Rolle fragen. | ## Posteingang und Aufgaben | Problem | Ursache | Lösung | | --------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Eine E-Mail wurde nicht der Aufgabe zugeordnet. | Die Aufgaben-Nr. (Format T-JJMMTT-NNN) fehlt im Betreff, meist weil der Absender einen neuen Betreff verwendet hat. | Nachricht im **Posteingang** öffnen und von Hand mit der Aufgabe verknüpfen. Bitten Sie Partner, die Nummer im Betreff zu belassen. | | Falscher Kontakt unter **Gemeldet von** | Die Person existiert doppelt (zum Beispiel mit zwei E-Mail-Adressen), und mory hat das Duplikat gewählt. | Unter **Personen** die Duplikate zusammenführen und in der Aufgabe den Kontakt korrigieren. | | mory hält bei der Zuweisung an. | Es gibt kein **Unternehmen** mit passender Kategorie und hinterlegter E-Mail-Adresse, oder kein Auftragnehmer ist mit der Liegenschaft verknüpft. | Unter **Unternehmen** den Auftragnehmer mit Kategorie und E-Mail anlegen oder ergänzen, dann in der Aufgabe **Weiter** wählen. Siehe [Schadensbearbeitung](/de/workflows/damage-basic). | | mory zeigt an, dass es bei dieser Aufgabe angehalten hat. | mory kann den aktuellen Schritt nicht allein abschliessen, zum Beispiel nach vielen Rückfragen oder bei sehr umfangreichen Dokumenten. | Übernehmen Sie den aktuellen Schritt selbst und schliessen Sie ihn ab. Wiederholt sich die Meldung, melden Sie die Aufgaben-Nr. an den Support. | | Vorschlag der Karte **Mory AI** erscheint nicht. | mory wartet auf eine Antwort (Auftragnehmer, Eigentümer, Mieter) oder der Schritt ist auf manuell gestellt. | In den Aktivitäten prüfen, ob eine Antwort ausstehend ist. Bei Bedarf **Weiter** oder **Skip** wählen. | ## Datenbank | Problem | Ursache | Lösung | | -------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Ein Dokument hängt in "Verarbeitung". | Die Texterkennung braucht bei grossen Scans einige Minuten oder ist fehlgeschlagen. | Seite nach einigen Minuten neu laden. Bleibt der Status länger als eine Stunde, Dokument erneut hochladen und den Support informieren. | | Ein Dokument wird als Duplikat markiert. | Die gleiche Datei wurde bereits hochgeladen, zum Beispiel als E-Mail-Anhang und nochmals von Hand. | Das bestehende Dokument verwenden. Falls es sich um eine neue Version handelt, umbenennen und erneut hochladen. | | Dokument ist der falschen Liegenschaft zugeordnet. | mory hat eine ähnliche Adresse oder einen ähnlichen Namen gewählt. | In der Seitenleiste des Dokuments die Zuordnung (Liegenschaft, Einheit, Ausstattung, Aufgabe) neu setzen. | ## Bewirtschaftung und Dashboard | Problem | Ursache | Lösung | | ----------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | | Die Belegung stimmt nicht. | Der Vertragsstatus (geplant, aktiv, gekündigt, beendet) ergibt sich aus Beginn, Ende und Parteien. Fehlende oder falsche Angaben führen zu einem falschen Status. | In der **Einheit** den Tab **Mietverhältnis** öffnen und Datumsfelder sowie Parteien prüfen. | | Das Dashboard zeigt nichts oder zu wenig. | Filter nach Bewirtschafter/in oder **Mandant** sind gesetzt, oder auf den Liegenschaften fehlt die Team-Zuweisung. | Filter zurücksetzen. Prüfen, ob auf den Liegenschaften die Verantwortliche/r hinterlegt ist. | | Keine Fristen sichtbar | Verträge ohne Ablauf-, Options- oder Indexdaten, Ausstattung ohne Wartungsdatum. | Fehlende Felder ergänzen. Fristen werden anschliessend automatisch erzeugt. | ## Sprache und Texte | Problem | Ursache | Lösung | | --------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | E-Mail-Entwurf ist auf Englisch statt Deutsch (oder umgekehrt). | mory verwendet die erkannte Sprache der Aufgabe, die aus der ersten Nachricht stammt. | In der Seitenleiste der Aufgabe unter **Details** die Sprache ändern. Der nächste Entwurf verwendet die neue Sprache. | | Übersetzung oder Anrede ist falsch. | Fehlende Anrede bei der Person oder eine unklare Ausgangsnachricht. | Anrede bei der Person unter **Personen** ergänzen, Entwurf vor dem Senden korrigieren. | Halten Sie bei jeder Meldung die Aufgaben-Nr., den Zeitpunkt und einen Screenshot bereit. Das beschleunigt die Analyse deutlich. ## Fehler melden Fehler, die Sie hier nicht lösen können, melden Sie über den Link **Support** oben rechts in dieser Hilfe oder direkt an Ihren mory-Ansprechpartner. Was eine gute Fehlermeldung enthält, steht unter [Support & Feedback](/de/help/support). ## Verwandte Seiten * [Häufige Fragen](/de/help/faq) * [Support & Feedback](/de/help/support) * [Anmelden](/de/welcome/login) * [Profil & Konten](/de/welcome/profile)