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# Support & Feedback

> Wie Sie den mory-Support erreichen, was eine gute Fehlermeldung enthält und wie Sie Feature-Wünsche, Testprotokolle und Schulungen anstossen.

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Hilfe bekommen, wenn diese Hilfe nicht weiterhilft, und wie Sie Verbesserungswünsche einbringen.

## Support erreichen

* **Support-Link**: In der Navigation oben rechts dieser Hilfe finden Sie den Link **Support**. Er führt Sie direkt zur Kontaktaufnahme.
* **E-Mail**: Schreiben Sie an [support@mory.app](mailto:support@mory.app).
* **Ihr mory-Ansprechpartner**: Für organisatorische Fragen und Schulungen wenden Sie sich an die Person, die Ihre Organisation betreut.
* **Intern**: Viele Fragen zu Rollen, **Mandanten** oder fehlenden Liegenschaften kann Ihr Administrator direkt in den **Einstellungen** lösen.

<Tip>
  Schauen Sie vor einer Meldung kurz in die [Häufigen Fragen](/de/help/faq) und die [Fehlerbehebung](/de/help/troubleshooting). Viele Themen lassen sich in wenigen Minuten selbst klären.
</Tip>

## Was eine gute Fehlermeldung enthält

Je präziser Ihre Meldung, desto schneller die Lösung. Bitte geben Sie an:

| Angabe                                                                 | Warum sie hilft                                                                                                                                      |
| ---------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Aufgaben-Nr.** (Format T-JJMMTT-NNN) oder Link zur betroffenen Seite | Wir finden den Vorgang sofort, ohne nach Namen suchen zu müssen.                                                                                     |
| **Screenshot** der Meldung oder des Zustands                           | Zeigt Fehlermeldungen und Zusammenhänge, die sich schwer beschreiben lassen. Bitte keine sensiblen Daten mitschicken, die nicht zum Problem gehören. |
| **Zeitpunkt** (Datum und Uhrzeit)                                      | Erlaubt dem Support, den Vorgang nachzuvollziehen.                                                                                                   |
| **Erwartetes und tatsächliches Verhalten**                             | Ein Satz zu jedem Punkt vermeidet Rückfragen.                                                                                                        |
| **Schritte zum Nachstellen**                                           | Was haben Sie in welcher Reihenfolge angeklickt?                                                                                                     |

<Warning>
  Senden Sie keine Passwörter oder Zugangsdaten. mory verwendet ausschliesslich die Anmeldung über Google oder Microsoft; der Support benötigt nie Ihr Passwort.
</Warning>

## Verbesserungswünsche

Ideen für neue Funktionen oder Verbesserungen sind willkommen. Beschreiben Sie das Ziel ("Ich möchte ...") und die Situation, in der Ihnen die Funktion fehlt, statt nur die Lösung. Ihr mory-Ansprechpartner nimmt den Wunsch auf und meldet sich bei Ihnen.

## Schulungen und Onboarding

* **Onboarding**: Neue Organisationen werden bei der Einrichtung von Organisationen, **Mandanten**, Benutzern, Rollen und **Workflows** begleitet.
* **Schulungen**: Für Teams bieten wir Einführungen zu den Kernabläufen an, insbesondere zum Arbeiten mit mory und den Workflow-Checklisten. Termine vereinbaren Sie über Ihren mory-Ansprechpartner.
* **Selbststudium**: Beginnen Sie mit [Was ist mory](/de/welcome/introduction) und dem [Überblick Workflows](/de/workflows/overview).

## Verwandte Seiten

* [Häufige Fragen](/de/help/faq)
* [Fehlerbehebung](/de/help/troubleshooting)
* [Was ist neu](/de/help/whats-new)