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# Häufige Fragen zu mory

> Kurze Antworten auf die häufigsten Fragen zu Aufgaben, Posteingang, Bewirtschaftung, Datenbank, Portalen und Konto.

Hier finden Sie kurze Antworten auf Fragen, die im Alltag mit mory oft auftauchen. Jede Antwort verweist auf die Seite, auf der das Thema ausführlich erklärt ist.

## Aufgaben & Agent

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Warum sehe ich eine Aufgabe nicht?">
    Prüfen Sie drei Dinge: Ist oben im Header der richtige **Mandant** gewählt? Haben Sie mit Ihrer Rolle Zugriff auf die betroffene Liegenschaft? Und schauen Sie unter **Aufgaben** in den Tab **Alle Aufgaben**: Unter **Meine Aufgaben** erscheinen nur Aufgaben, für die Sie verantwortlich oder beteiligt sind. Abgeschlossene Aufgaben liegen im **Archiv**. Mehr zur Navigation unter [Die Oberfläche](/de/welcome/interface).
  </Accordion>

  <Accordion title="Warum hat mory eine E-Mail nicht gesendet?">
    mory sendet nur, wenn Sie den Vorschlag in der Karte **Mory AI** bestätigen oder der Schritt im Workflow für den automatischen Versand eingerichtet ist. Häufige Gründe: Der Vorschlag wartet noch auf Ihre Freigabe, Sie haben den Versand rückgängig gemacht, es fehlt ein Empfänger mit E-Mail-Adresse, oder mory hat angehalten, weil zum Beispiel kein Auftragnehmer hinterlegt ist. Details finden Sie unter [Fehlerbehebung](/de/help/troubleshooting).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie ändere ich den Auftragnehmer einer Aufgabe?">
    In der rechten Seitenleiste der Aufgabe unter **Aufgaben-Kontext** finden Sie das Feld **Auftragnehmer**. Dort können Sie den vorgeschlagenen Auftragnehmer wechseln oder ein neues Unternehmen anlegen. mory passt die folgenden Checklisten-Schritte an. Siehe [Schadensbearbeitung](/de/workflows/damage-basic).
  </Accordion>

  <Accordion title="Was bedeutet Kompetenzsumme?">
    Die **Kompetenzsumme** ist der Betrag, bis zu dem die Bewirtschaftung ohne Freigabe der Eigentümerschaft entscheiden darf. Sie wird pro Liegenschaft gepflegt. Übersteigt eine Offerte die Kompetenzsumme, fügt mory einen Schritt für die Eigentümer-Freigabe ein. Siehe [Glossar](/de/welcome/glossary).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich eine Aufgabe löschen?">
    Nein. Schliessen Sie die Aufgabe stattdessen ab, damit sie ins **Archiv** wandert. Falsch erstellte oder doppelte Aufgaben können Sie mit der richtigen Aufgabe verknüpfen und im Kommentar dokumentieren.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Posteingang & E-Mail

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Warum wurde eine E-Mail keiner Aufgabe zugeordnet?">
    Antworten werden über die Aufgaben-Nr. im Betreff (Format T-JJMMTT-NNN) erkannt. Fehlt die Nummer, weil der Empfänger einen neuen Betreff verwendet hat, landet die E-Mail als eigenständige Nachricht im **Posteingang**. Verknüpfen Sie die Nachricht dann von Hand mit der Aufgabe.
  </Accordion>

  <Accordion title="Von welchem Konto wird gesendet?">
    Beim **Verfassen** wählen Sie das Absenderkonto. Zur Auswahl stehen Ihre persönlichen verbundenen Konten und die Organisationskonten. Wie Sie ein Konto verbinden, steht unter [Profil & Konten](/de/welcome/profile).
  </Accordion>

  <Accordion title="Was passiert bei Done und Snooze?">
    **Done** entfernt die Nachricht aus der aktiven Ansicht, ohne sie zu löschen. **Snooze** blendet sie bis zum gewählten Zeitpunkt aus und bringt sie danach zurück in den Tab **Wichtig**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Bewirtschaftung

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Warum ist eine Einheit &#x22;leer&#x22;, obwohl ein Mieter erfasst ist?">
    Ob eine Einheit belegt ist, hängt vom Mietverhältnis ab, nicht vom Namen der Person. Öffnen Sie in der **Einheit** den Tab **Mietverhältnis** und prüfen Sie, ob der Vertrag eine Partei sowie Beginn- und gegebenenfalls Enddatum hat. Ohne diese Angaben gilt der Vertrag nicht als aktiv und die Einheit als leer.
  </Accordion>

  <Accordion title="Warum entstehen keine Fristen?">
    Fristen entstehen automatisch aus Verträgen (Ablauf, Option, Index, Staffelung) und aus der **Ausstattung** (nächste Wartung). Fehlen diese Angaben im Mietverhältnis oder auf der Ausstattung, entsteht keine Frist. Ergänzen Sie die Felder, die Fristen erscheinen danach im Dashboard und unter **Meine Fristen**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie führe ich doppelte Personen zusammen?">
    Unter **Personen** erkennt mory Duplikate und bietet das Zusammenführen an. Wählen Sie den Eintrag, der bestehen bleiben soll; Beziehungen, Aufgaben und Dokumente werden übernommen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wer sieht welche Liegenschaften?">
    Die Sichtbarkeit richtet sich nach **Organisation**, **Mandant** und Rolle. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, falls Ihnen eine Liegenschaft fehlt.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Datenbank

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Warum wurde ein Dokument nicht zugeordnet?">
    Die automatische Zuordnung braucht Anhaltspunkte im Dokument: Adresse, Name einer Partei, Aufgaben-Nr. oder Bezeichnung einer Ausstattung. Fehlen diese, bleibt das Dokument ohne Zuordnung. Öffnen Sie das Dokument in der **Datenbank** und setzen Sie Liegenschaft, Einheit, Ausstattung oder Aufgabe in der Seitenleiste von Hand.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich den Titel eines Dokuments ändern?">
    Ja. Der Titel entspricht zunächst dem Dateinamen und lässt sich in der Seitenleiste des Dokuments bearbeiten. Ebenso können Sie Gültig von/bis, Periode und Mandant anpassen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie finde ich ein Dokument schnell?">
    Nutzen Sie die Suche in der **Datenbank**, die Smart Folders oder fragen Sie den **mory Chat**, zum Beispiel "Zeig mir den Mietvertrag von Einheit 3.02". Der Chat liefert einen Link zum Dokument.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Portale

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wie lade ich einen Mieter ins Portal ein?">
    Öffnen Sie die Person unter **Personen** und nutzen Sie in der Seitenleiste den Bereich **Portal**. Voraussetzung ist eine E-Mail-Adresse und eine Mieter-Beziehung zu einer Einheit. Der Portal-Status wird in der Personenliste angezeigt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Welche Dokumente sehen Mieter oder Eigentümer im Portal?">
    Nur Dokumente, die Sie in der **Datenbank** ausdrücklich für das Mieter- oder Eigentümerportal freigegeben haben.
  </Accordion>

  <Accordion title="Erzeugen WhatsApp-Nachrichten und Anrufe Aufgaben?">
    Ja. Nachrichten an die WhatsApp-Nummer der Organisation und Anrufe beim Telefon-Assistenten werden eingeordnet und als Aufgaben mit der entsprechenden Quelle angelegt.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Konto

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wie kann ich auf Englisch arbeiten?">
    Die Oberfläche von mory ist Deutsch. Diese Hilfe steht auf Deutsch und Englisch zur Verfügung, umschaltbar über den Sprachwechsler. Die Sprache einer Aufgabe (und damit der Kommunikation mit dem Absender) erkennt mory automatisch; Sie können sie in den **Details** der Aufgabe ändern. Der **mory Chat** übersetzt Texte auf Anfrage.
  </Accordion>

  <Accordion title="Warum kann ich mich nicht anmelden?">
    mory kennt keine Selbstregistrierung. Sie benötigen eine Einladung durch einen Administrator und melden sich mit dem eingeladenen Google- oder Microsoft-Konto an. Siehe [Anmelden](/de/welcome/login).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie richte ich eine Abwesenheit ein?">
    Unter [Profil & Konten](/de/welcome/profile) hinterlegen Sie Abwesenheit und Vertretung. Aufgaben können für diese Zeit gesammelt umverteilt werden.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Verwandte Seiten

* [Fehlerbehebung](/de/help/troubleshooting)
* [Was ist neu](/de/help/whats-new)
* [Support & Feedback](/de/help/support)
* [Glossar](/de/welcome/glossary)