> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.mory.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# WhatsApp und Telefon-Assistent

> Wie WhatsApp-Nachrichten und Anrufe in mory zu Aufgaben werden, wie Sie darauf antworten und was Sie bei falsch erkannten Kontakten tun.

Mieter melden Schäden oft spontan per WhatsApp oder rufen an, wenn das Büro geschlossen ist. mory nimmt beide Kanäle entgegen und legt daraus eine **Aufgabe** an, damit nichts verloren geht. Diese Seite erklärt, wie das funktioniert und was Sie danach tun.

## WhatsApp

### So funktioniert es

Mieter schreiben an die WhatsApp-Nummer Ihrer **Organisation**. mory liest die Nachricht, erkennt Schadensmeldungen und allgemeine Anfragen und legt automatisch eine **Aufgabe** an. Dabei ordnet mory den Absender anhand der Telefonnummer einer Person zu und ergänzt, wenn möglich, **Liegenschaft** und **Einheit**.

Die Nachricht erscheint zusätzlich im **Posteingang** mit dem Kanal WhatsApp. In der Aufgabe steht unter **Details** die **Quelle** WhatsApp.

### Antworten aus der Aufgabe

Öffnen Sie die **Aufgabe** und antworten Sie direkt über die Aktionen, zum Beispiel mit **Verfassen**. Der Mieter erhält die Antwort auf WhatsApp. Alle gesendeten und empfangenen Nachrichten finden Sie in den **Aktivitäten** der Aufgabe, zusammen mit E-Mails, Anrufen und Kommentaren.

<Tip>
  Bilder, die Mieter per WhatsApp schicken, werden als Anhang an der Aufgabe gespeichert. So hat der Auftragnehmer die Fotos gleich zur Hand.
</Tip>

### WhatsApp-Nummer

Die WhatsApp-Nummer Ihrer Organisation richtet Ihr Admin unter **Einstellungen** ein. Details finden Sie unter [Verbundene Konten](/de/admin/connected-accounts).

## Telefon-Assistent

### So funktioniert es

Der Telefon-Assistent nimmt Anrufe an, zum Beispiel ausserhalb der Öffnungszeiten oder wenn niemand abnimmt. Er führt ein Gespräch mit dem Anrufer und erfasst das Anliegen. Über die Telefonnummer erkennt mory den Kontakt und zeigt die zugehörige **Liegenschaft** und **Einheit** an.

Nach dem Anruf erstellt mory eine **Aufgabe** mit:

* dem vollständigen Transkript des Gesprächs in den **Aktivitäten**,
* einem Call-Panel mit den Eckdaten des Anrufs,
* der **Quelle** Telefon unter **Details**.

Im **Posteingang** erscheint der Anruf mit dem Kanal Telefon.

### Begrüssung und Sprache

Der Begrüssungstext des Assistenten und die Sprache sind einstellbar. Wenden Sie sich an Ihren Admin, wenn Sie den Text anpassen möchten.

<Note>
  Anrufer werden zu Beginn darauf hingewiesen, dass sie mit einem automatischen Assistenten sprechen und das Gespräch verarbeitet wird. Transkripte enthalten personenbezogene Daten. Behandeln Sie sie wie andere Mieterdaten und geben Sie sie nicht ausserhalb von mory weiter.
</Note>

## Falsch erkannter Kontakt

Wenn eine Telefonnummer mehreren Personen gehört, neu ist oder ein Angehöriger anruft, kann mory den Kontakt falsch zuordnen. Prüfen Sie deshalb bei neuen Aufgaben aus WhatsApp und Telefon das Feld **Gemeldet von** im **Aufgaben-Kontext**.

<Steps>
  <Step title="Aufgabe öffnen">
    Öffnen Sie die **Aufgabe** und prüfen Sie in der rechten Sidebar den **Aufgaben-Kontext**.
  </Step>

  <Step title="Gemeldet von ändern">
    Klicken Sie auf **Gemeldet von** und wählen Sie die richtige Person. Existiert sie noch nicht, legen Sie sie zuerst unter **Personen** an.
  </Step>

  <Step title="Liegenschaft und Einheit prüfen">
    Passen Sie bei Bedarf auch **Liegenschaft** und **Einheit** an, damit Checkliste und Bestätigungsmail auf die richtigen Daten zugreifen.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Bei unbekannten Kontakten antwortet mory nicht automatisch, bevor die Zuordnung geprüft ist. Bestätigen Sie die Zuordnung, damit keine Informationen an falsche Empfänger gehen.
</Warning>

## Verwandte Seiten

* [Kanäle im Überblick](/de/channels/overview)
* [Verbundene Konten](/de/admin/connected-accounts)
* [Mieterportal](/de/channels/tenant-portal)