> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.mory.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Kanäle im Überblick

> Über welche Kanäle Anliegen in mory eintreffen, was mory damit automatisch macht und wo Sie die Eingänge wiederfinden.

Anliegen von Mietern, Eigentümern und Partnern erreichen Ihre Bewirtschaftung über viele Wege. mory bündelt diese Eingangskanäle, erkennt den Inhalt und legt daraus in den meisten Fällen automatisch eine **Aufgabe** an. Diese Seite zeigt, welche Kanäle es gibt und wo Sie den jeweiligen Eingang in mory finden.

## Die Eingangskanäle

| Kanal                     | Wer nutzt ihn                                      | Was mory automatisch tut                                                                                                                                                    | Wo es in mory erscheint                                                  |
| ------------------------- | -------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **E-Mail**                | Mieter, Eigentümer, Auftragnehmer, Behörden        | Erkennt Typ, Priorität und Sprache der Nachricht, ordnet Kontakt, **Liegenschaft** und **Einheit** zu, legt bei Bedarf eine **Aufgabe** an und sendet eine Bestätigungsmail | **Posteingang**, **Aufgabe** (Aktivitäten), Anhänge in der **Datenbank** |
| **WhatsApp**              | Mieter                                             | Erkennt Schadensmeldungen und allgemeine Anfragen, legt eine **Aufgabe** an, Antworten laufen aus der Aufgabe zurück                                                        | **Posteingang** (Kanal WhatsApp), **Aufgabe**                            |
| **Telefon-Assistent**     | Anrufer, vor allem ausserhalb der Öffnungszeiten   | Nimmt den Anruf an, erkennt den Anrufer über die Telefonnummer, erstellt eine **Aufgabe** mit Transkript                                                                    | **Posteingang** (Kanal Telefon), **Aufgabe** (Call-Panel, Aktivitäten)   |
| **Brief / Scan**          | Bewirtschaftung (eingescannte Post)                | Liest das Dokument per Texterkennung, erkennt Typ, Betrag und Datum und ordnet es Liegenschaft, Einheit, Ausstattung oder Aufgabe zu                                        | **Datenbank**, **Posteingang** (Kanal Brief)                             |
| **Mieterportal**          | Mieter mit Portalzugang                            | Wandelt Meldungen in eine **Aufgabe** mit Quelle Mieterportal um, zeigt Mietern den Status ihrer Meldungen                                                                  | **Aufgabe**, **Personen** (Portal-Status)                                |
| **Eigentümerportal**      | Eigentümer mit Portalzugang                        | Zeigt Eigentümern Dashboard, Liegenschaften und freigegebene Dokumente                                                                                                      | **Personen** (Portal-Status), **Datenbank** (Freigaben)                  |
| **Übergabeprotokoll-App** | Bewirtschafter/in vor Ort bei der Wohnungsübergabe | Liest Stammdaten aus mory, speichert das signierte Protokoll als PDF zurück                                                                                                 | **Einheit** (Dokumente), **Aufgabe**                                     |
| **Manuell**               | Mitarbeitende der Bewirtschaftung                  | Keine Automatik beim Eingang; mory unterstützt danach in der Checkliste                                                                                                     | **Aufgaben** (Quelle manuell)                                            |

<Note>
  Welche Kanäle in Ihrer Organisation aktiv sind, hängt von der Einrichtung ab. WhatsApp-Nummern und Telefon-Assistent richtet Ihr Admin unter **Einstellungen** ein.
</Note>

## Kanalfilter im Posteingang

Im **Posteingang** können Sie die Eingänge nach Kanal filtern, zum Beispiel nur E-Mails, nur WhatsApp-Nachrichten oder nur Anrufe anzeigen. So arbeiten Sie einen Kanal gezielt ab, etwa alle Anrufe der letzten Nacht.

<Tip>
  Kombinieren Sie den Kanalfilter mit den Tabs **Wichtig**, **In Bearbeitung** und **Sonstiges**, um zuerst die dringenden Eingänge eines Kanals zu sehen.
</Tip>

## Quelle in der Aufgabe

Jede **Aufgabe** trägt in der rechten Sidebar unter **Details** das Feld **Quelle**. Es zeigt, über welchen Kanal die Aufgabe entstanden ist: E-Mail, WhatsApp, Telefon, Brief, Mieterportal, manuell oder extern (übernommene Vorgänge, zum Beispiel aus Casavi). In der Aufgabenliste unter **Alle Aufgaben** können Sie nach Quelle filtern.

Die Quelle hilft Ihnen bei der Antwort: Eine WhatsApp-Meldung beantworten Sie am besten wieder per WhatsApp aus der Aufgabe, bei einem Anruf finden Sie das Transkript in den Aktivitäten.

## Verwandte Seiten

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="WhatsApp & Telefon" icon="phone" href="/de/channels/whatsapp-phone">
    Wie Nachrichten und Anrufe zu Aufgaben werden.
  </Card>

  <Card title="Mieterportal" icon="house-user" href="/de/channels/tenant-portal">
    Was Mieter sehen und wie Sie einladen.
  </Card>

  <Card title="Eigentümerportal" icon="building" href="/de/channels/owner-portal">
    Was Eigentümer sehen und wie Sie Dokumente freigeben.
  </Card>

  <Card title="Übergabeprotokoll-App" icon="clipboard-check" href="/de/channels/handover-protocol">
    Wohnungsübergaben vor Ort dokumentieren.
  </Card>
</CardGroup>