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# Organisationskonten, WhatsApp und Agent-Einstellungen

> Wie Sie E-Mail- und Kalenderkonten, WhatsApp-Nummern, den Telefon-Assistenten und die Agent-Einstellungen einer Organisation verwalten.

Diese Seite beschreibt die Kanäle, über die eine **Organisation** in mory kommuniziert, und die Agent-Einstellungen. Alle Punkte pflegen Sie in den **Einstellungen**. Je nach Berechtigung sehen Sie nur einen Teil davon.

## Organisationskonten für E-Mail und Kalender

Neben persönlichen Konten, die jede Person im eigenen Profil verbindet, gibt es Organisationskonten, zum Beispiel eine gemeinsame Bewirtschaftungs-Adresse.

* Unterstützt werden Google und Microsoft (E-Mail und Kalender).
* Pro Organisation können mehrere Konten verbunden werden.
* Eingehende E-Mails dieser Konten landen im **Posteingang**, werden eingeordnet und bei Bedarf automatisch zu einer Aufgabe.

<Steps>
  <Step title="Konto verbinden">
    Öffnen Sie in den **Einstellungen** die verbundenen Konten der Organisation und wählen Sie Google oder Microsoft.
  </Step>

  <Step title="Zugriff erteilen">
    Melden Sie sich beim Anbieter an und bestätigen Sie den Zugriff auf E-Mail und Kalender.
  </Step>

  <Step title="Standard-Absender festlegen">
    Legen Sie fest, welches Konto als Standard-Absenderadresse dient. mory und die Funktion **Verfassen** verwenden diese Adresse, wenn kein anderes Konto gewählt wird.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Läuft die Verbindung zu einem Konto ab, zeigt mory einen Warnhinweis an. Bis das Konto neu verbunden ist, werden keine E-Mails abgeholt und mory kann nicht über dieses Konto senden.
</Warning>

## WhatsApp-Nummern

Mieter können Meldungen per WhatsApp senden. Die Nummer wird pro Organisation eingerichtet.

* Eingehende Nachrichten erscheinen im **Posteingang** mit dem Kanalfilter WhatsApp und erzeugen bei Bedarf eine Aufgabe.
* Die Einrichtung einer WhatsApp-Nummer erfolgt gemeinsam mit dem mory-Support.

## Telefon-Assistent

Der Telefon-Assistent nimmt Anrufe an, zum Beispiel ausserhalb der Öffnungszeiten, und erzeugt daraus Aufgaben mit Transkript.

* Pro Organisation wird eine Telefonnummer hinterlegt.
* Den Begrüssungstext passen Sie in den Organisationseinstellungen an. Formulieren Sie ihn kurz und nennen Sie den Namen der Verwaltung.

## Agent-Einstellungen

In den Organisationseinstellungen finden Sie die Agent-Einstellungen der Organisation. Im Normalbetrieb müssen Sie hier nichts ändern. Welche Schritte mory bei einem Vorgang durchläuft, legen Sie im Modul **Workflows** fest (siehe [Workflows konfigurieren](/de/admin/workflow-configuration)).

## Benachrichtigungen in mory

Über die Glocke im Header erhalten Benutzer Benachrichtigungen, zum Beispiel bei @Erwähnungen in Kommentaren oder bei neuen Zuweisungen.

## Verwandte Seiten

* [Organisationen & Benutzer](/de/admin/organizations-users)
* [Workflows konfigurieren](/de/admin/workflow-configuration)
* [Rollen & Rechte](/de/admin/roles-permissions)